Klientu pašapkalpošanās platformas
Programmatūras izstrāde

Klientu pašapkalpošanās platformas

Mums uzticas

Kāpēc pašapkalpošanās portāla izveide ir stratēģiska investīcija?

01
Augstāka klientu apmierinātība un lojalitāte

Uzlabojot klientu pieredzi un modernizējot jūsu zīmolu digitālajos kanālos.

02
Zemākas klientu apkalpošanas izmaksas

Ar procesu automatizāciju un pielāgotiem MI risinājumiem.

03
Precīzāk pielāgoti pakalpojumi un mārketings

Ar MI balstītiem ieskatiem par klientu uzvedību un vēlmēm no datu analītikas.

Ko saka pētījumi

-86%

Zemākas izmaksas par mijiedarbību — vidēja tiešā klientu apkalpošanas mijiedarbība (tālrunis, e-pasts, čats) izmaksā ap $13.50, savukārt pašapkalpošanās mijiedarbība — ap $1.84.

Gartner

+33%

Vidēji apmierinātāki — klienti, kas izmanto digitālos pašapkalpošanās kanālus, ziņo par manāmi augstāku apmierinātību nekā tie, kas paļaujas uz tradicionālajiem kanāliem, piemēram, tālruni vai e-pastu.

McKinsey

3.5×

Straujāka ieņēmumu izaugsme uzņēmumiem, kas klientu apkalpošanu uztver kā vērtības dzinēju, nevis izmaksu centru — par tikai aptuveni 0,5% vairāk ieņēmumu, kas tērēti apkalpošanai.

Accenture

B2B un B2C portālu pamatfunkcijas

→Klientu konti
→Pakalpojumi un produkti
→Pasūtījumi un pieteikumi
→Rēķini un maksājumi
→Līgumi un dokumenti, t. sk. digitālie paraksti
→Klientu ieskati
→Paziņojumi un komunikācija
→Atbalsts un problēmu risināšana
→Personalizēti piedāvājumi (papildu un šķērspārdošana)

Platformas priekšrocības

→Funkcionalitāte, pielāgota jūsu biznesa procesiem
→Pielāgotas integrācijas ar jūsu pamata un aizmugursistēmām
→Klientu apkalpošanas automatizācija ar MI
→Droša, stabila un mērogojama
→Individuāls vizuālais/UI dizains atbilstoši jūsu zīmola grāmatai
→Darbojas jebkurā datorā, planšetē vai mobilajā ierīcē
Pierādīts lielā mērogā

Pierādīts lielā mērogā

Elektrum pašapkalpošanās portāls apkalpo 475 000 reģistrētu lietotāju mēnesī — reģistrācijai, enerģijas patēriņa apskatei, rēķinu apmaksai, līgumu atjaunošanai un viedās mājas produktu iegādei. Tas darbojas uz servisu orientētas arhitektūras, kas integrēta ar Oracle Utilities Customer Care and Billing, un to atbalsta aptuveni 70 tīmekļa servisi. Mēs to uzbūvējām 2012. gadā, un nesen klients veiksmīgi pārņēma platformas uzturēšanu savā komandā.

Kopš 2012. gada sadarbojamies ar Cube, lai attīstītu un pilnveidotu vienu no Latvijas lielākajiem klientu pašapkalpošanās portāliem - elektrum.lv. Gadu gaitā esam novērtējuši Cube komandas darba procesa caurspīdīgumu un profesionalitāti, ieviešot pielāgotus tehniskos risinājumus. Komandas fokuss uz projekta tehnisko ilgtspējību ir būtisks mūsu sadarbībai.
Aivis Kasparāns,
IT korporativo sistēmu direktors
Latvenergo
Aivis Kasparāns

Pašapkalpošanās portāla izstrādes process un arhitektūras plānošana

01
Stratēģija, izpēte un plānošana

Intensīvas ciešas sadarbības darbnīcas, kas aptver jūsu biznesa mērķus, klientu vajadzības un uzvedību, kā arī iesaistītās tehnoloģijas. Tehniskā arhitektūra un integrācija (API) ar jūsu pamata un aizmugursistēmām. Sākotnēja ceļa karte ar termiņiem, izmaksām un prioritātēm.

02
UX un UI dizains

UX plānošana un UI dizains atbilstoši jūsu zīmola grāmatai. Tiek izstrādāts klikšķināms prototips ar galvenajām funkcijām, gatavs izvērtēšanai.

03
Izstrāde

Priekšpuse, aizmugursistēma, integrācijas, saturs un kvalitātes nodrošināšana.

04
Palaišana!

Jūsu platforma nonāk produkcijā.

05
Atbalsts un izaugsme

SLA, uzturēšana, analītika un jaunas funkcijas.

Biežāk uzdotie jautājumi

Klientu pašapkalpošanās platforma ir portāls vai/un mobilā lietotne, kur jūsu klienti var paši pārvaldīt savu kontu — skatīt patēriņu vai vēsturi, apmaksāt rēķinus, iesniegt pieteikumus un atjaunot savu informāciju — nesazinoties ar atbalsta darbinieku.

Jebkuram uzņēmumam ar regulāru klientu mijiedarbību: komunālajiem pakalpojumiem, apdrošinātājiem, bankām, telekomunikācijām un abonēšanas biznesiem. Pašapkalpošanās portāli ļauj samazināt atbalsta slodzi un uzlabot klientu pieredzi.

Tipisks projekts sākas ar izpētes un stratēģijas fāzi no €4 800, tam seko integrācijas analīze un UX/UI dizains no €10 000 un pirmās kārtas izstrāde no €25 000. Precīzs apjoms un izmaksas atkarīgas no jūsu biznesa procesiem un sistēmām, ar kurām jāintegrējas.

Izpēte aizņem aptuveni mēnesi, integrācijas analīze un dizains — 1–3 mēnešus, un pirmās kārtas izstrāde — 3 mēnešus vai vairāk atkarībā no apjoma. Vairums klientu palaiž pirmo kārtu un pēc tam attīsta platformu nākamajās kārtās.

Jā! Pašapkalpošanās platformas parasti tiek integrētas ar pamatsistēmām — rēķinu, CRM, ERP vai nozarei specifiskām platformām. Piemēram, Elektrum klientu pašapkalpošanās platforma darbojas uz aptuveni 70 tīmekļa servisiem, kas savienoti ar Oracle Utilities Customer Care and Billing.

MI darbināta zināšanu bāze apkopo atbildes no vairākām iekšējām sistēmām, lai jūsu atbalsta komanda ātrāk atrastu pareizo atbildi. Vienlaikus MI čatboti un meklēšana atrisina klientu pieprasījumus un var mācīties no reālām atbalsta mijiedarbībām, laika gaitā automatizējot arvien vairāk — samazinot gan atbalsta izmaksas, gan atbildes laikus.

Apspriedīsim jūsu pašapkalpošanās portālu

Renārs Jansons
Renārs Jansons
Pārdošanas vadītājs