Veido pakalpojumus, kas darbojas klientu, darbinieku un uzņēmuma labā.
Pakalpojumu dizains palīdz izprast un uzlabot visu ar pakalpojumu saistīto pieredzi — ne tikai tā digitālo saskarni. Mēs analizējam klientu vajadzības, saskares punktus, iekšējos procesus, cilvēkus un tehnoloģijas, lai radītu pakalpojumu, kas ir noderīgs, konsekvents un praktiski īstenojams.
Ko nozīmē pakalpojumu dizains?
Mēs runājam ar klientiem, darbiniekiem un ieinteresētajām pusēm, lai izprastu viņu vajadzības, uzvedību un izaicinājumus. Tāpat var tikt izmantoti jau esošie pētījumi, analītikas dati un operatīvā informācija.
Mēs kartējam klientu ceļu, aptverot gan digitālos, gan fiziskos saskarsmes punktus, un sasaistām klientu pieredzi ar cilvēkiem, procesiem un sistēmām, kas to nodrošina.
Mēs iesaistām cilvēkus, kuri ir atbildīgi par pakalpojuma nodrošināšanu. Darbnīcas palīdz komandām vienoties par prioritātēm, rast risinājumus un kopīgi pieņemt lēmumus.
Idejas tiek pārvērstas pakalpojumu koncepcijās, prototipos, detalizētos plānos un prioritizētā īstenošanas ceļvedī, ko jūsu komanda var likt lietā.
Valsts Kancelejas sadarbība ar Cube ir uzskatāma par ļoti veiksmīgu. Inovācijas sprintu organizēšanā Cube nodrošināja augstu kvalitāti, pienākumus veica savlaicīgi, profesionāli un labi koordinēti, nodrošinot ātru komunikāciju starp visām iesaistītajām pusēm. Process noslēdzās ar augstvērtīgiem, kvalitatīvi un kvantitatīvi testētiem prototipiem. Īstenotais darba process tika izsmeļoši dokumentēts, sniedzot detalizētu pārskatu par pakalpojuma sniegšanas procesu.
Pakalpojumu dizaina projekta tipiskā darba gaita
Mēs definējam izaicinājumus, vēlamos rezultātus, ieinteresētās puses un nepieciešamās priekšizpētes tvērumu.
Mēs analizējam klientu vajadzības, darbinieku viedokļus, esošos procesus un attiecīgos datus.
Mēs vizualizējam pašreizējo pieredzi, esošos procesus, problēmpunktus un iespējas.
Kopā ar jūsu komandu mēs izstrādājam un testējam iespējamos pakalpojumu uzlabojumus, radot to portotipu.
Mēs definējam turpmākos soļus, tam nepieciešamos resursus un atbildības.
Kāpēc uzticēties mums?
Mūsu pakalpojumu dizaina darbā tiek apvienotas mūsu zināšanas par stratēģiju, UX izpēti, dizainu un tehnoloģijām. Tas ļauj mums ņemt vērā gan klientu pieredzi, gan to, kas nepieciešams tās nodrošināšanai.
Mēs saprotam, kā pakalpojumi strādā digitālās saskarnēs, iekšējās sistēmās un organizācijas procesos, kā arī to, kā idejas pārvērst reāli strādājošos risinājumos. Mēs zinām uz kādiem jautājumiem jāatbild, lai nonāktiu pie rezultāta.
Cube spēj nodrošināt pilnu procesu – no izpētes un pakalpojumu stratēģijas līdz saskarnes dizainam, programmatūras izstrādei un nepārtrauktai pilnveidei.
Mūsu vadošais pakalpojumu dizaina eksperts
Kā viens no Cube dibinātājiem un līdzīpašniekiem Mārcis vada dizaina komandu un specializējas lietotāju pieredzes pilnveidošanā. Viņam ir plaša pieredze darbā ar digitālajiem risinājumiem tādiem zīmoliem kā LMT, "Rimi" un "Sixt", kā arī viņš gādā, lai dizaina risinājumi būtu gan funkcionāli, gan estētiski pārdomāti.
Jautājumi un atbildes
Gatavi apspriest savu projektu?
Sazināties →